1、木门出现裂缝即要求退换货
“从保护环境、节约资源的角度考虑,木门产品出现问题建议还是以维修为主。”油漆门出现细微裂缝属正常现象。“木材具有干缩湿胀特性,这是木材的天然缺陷,古往今来这个问题都很难克服,现在的技术手段也只能做到尽量减少裂缝的产生,但不可能彻底根除。”烤漆门的细微裂缝完全可以通过维修来解决,返厂维修并不是唯一的方法,有些小问题的维修可以在消费者的家中完成。
2、只关注门扇,不关心门套
消费者在选择木门的时候,往往仅关注了门扇的质量,然而,木门出现的售后问题其实有很多是来自门套的。市场上有实木多层板门套、密度板门套和实木门套三种。密度板门套的防水防潮性能及握钉力都比较差,容易导致木门出现下沉刮地等现象;实木门套一般多为齿接木,拧螺丝钉容易形成乍劈的现象。她指出,实木复合门的最佳选择就是标配实木复合板的门套,它能保证木门的使用寿命。
3、货比三家,选便宜的
“木门与其他商品不太一样,消费者只能看到门的表面,其内在质量是无法判断的。就算是专家,仅凭观察外观有时也很难对木门内在进行判断,建议消费者不要只图价格上的便宜,而忽略了产品的内在质量。门的环保性能极为关键,“消费者与其买便宜的实木复合门,倒不如选择贵的免漆门,这样环保性能更有保障。”
4、决不允许色差
目前协会接到的消费者投诉一部分集中在色差问题方面。“色差问题是不能完全避免的。例如,同一花色的免漆门有可能会因其覆面材料的出厂批次不同,造成颜色不尽相同,有可能出现消费者在门店看到的颜色与装在家中的略不相同。实木皮覆面的油漆门更是如此,实木木皮取材的部位不同、木材年龄的不同,切削出来的花纹颜色也不太相同,“同样是黑胡桃,有的可能颜色发深,有可能就发浅,这都是由于木材的天然属性造成的;油漆道数的不同以及每次油漆颜色调配的不同,都可能造成颜色略有偏差,所以消费者不能过分追求木门无色差。”